企业内训之服务客户的关键时刻（MOT） - 公司新闻 - 西安天正房地产资产评估顾问有限公司

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企业内训之服务客户的关键时刻（MOT）

2015-03-25 10:32:00

公司2015年度首次大型内训课程《MOT关键时刻》于3月21日在局办会议室如期举行，在讲师、全体员工、工作人员的共同努力下，课程顺利进行。
此次培训邀请了管理心理学教授；《东方名家》栏目客座教授；经理人互动网首席顾问李殿波老师进行授课。在培训形式上此次培训课程与以往课桌授课方式有所不同，8、9名人员分为一组围坐，形成了10个讨论小组。在听课的同时，小组成员对授课内容进行讨论或情景再现，更大程度上理解、巩固培训内容。此次培训课程从探索—提议—行动—确认四个步骤阐述了为客户服务关键时刻行为模式。任何时刻，当一名客户与我们沟通过程中，无论是多么微小的地方，都是一个形成印象的机会，这就是关键时刻。四个步骤的理论讲述、视频案例和每个小组的情景再现相结合，详细描述了在服务客户的关键时刻，我们应该以什么样的行为模式去服务于客户，了解客户的期望值，并创造出大于客户期望值的服务，从而达到客户与我们双赢的完美结果。
在培训过程中员工们被李殿波老师幽默、睿智的语言感染，不时报以热烈的掌声。在情景在现环节中，员工们热烈讨论积极参与，用幽默又不失真实的表演给此次培训课程递交了圆满的答案。